Testing de e-commerce - breve introducción

Estuvimos recolectando experiencias y consejos prácticos para tener en cuenta al hacer testing de e-commerce, o sea, al probar sitios de venta online. Nico Reina de Abstracta estuvo preparando este post para nuestro blog en inglés y ahora lo comparto en español por aquí. Espero resulte útil, ya que es un tipo de sistema muy común de probar.

A continuación te hablaré acerca de lo que todo tester debería tener en cuenta antes de hacer testing de e-commerce. También hablaremos sobre algunos desafíos a afrontar si se presenta la oportunidad de probar un sitio de estas características.

¿Qué es un sistema de e-commerce?

El e-commerce (o comercio electrónico por su traducción al español) consiste en la compra/venta de productos y servicios a través de una plataforma digital. Esa podría ser una de las definiciones más acordes, sin embargo, el e-commerce va un poco más allá incluyendo no solo el acto de comprar y vender sino también a todo lo que se da en torno a esta transacción online. Entonces podemos decir que el e-commerce comprende la compra, venta y además el marketing, distribución e información a través de Internet.

Cuando hablamos de este tipo de sitios estamos incluyendo todo el ciclo que se da desde que una empresa u oferente promociona su producto/servicio, brinda información acerca del mismo y cierra la operación mediante el pago mediante diversos medios.

Algunos ejemplos bien conocidos y de propósito general (o sea, que se puede conseguir casi cualquier tipo de producto) son Amazon, Ebay, Mercadolibre. Por otro lado hay algunos más específicos como puede ser el sitio de un supermercado en concreto o el de una tienda que vende herraduras de caballo. Con la situación actual de pandemia el uso a nivel global ha aumentado considerablemente.

Tipos de sitios e-commerce

Es posible encontrar varios tipos de prueba a realizar en los sitios de e-commerce, que se diferencian en los actores que involucra la prueba. Me refiero a que podemos encontrar diferentes tipos de comercio electrónico que día a día generan tráfico en Internet. Veamos cuáles son estos tipos para tenerlos en cuenta al probar:

B2C (empresa a cliente): Este es el típico comercio que se da entre una empresa poseedora de una tienda online donde las personas accederán y comprarán el producto.

B2B (empresa a empresa): El B2B se da mayormente cuando se genera una compra/venta entre empresas donde una de ellas es proveedor de la otra. Por ejemplo, en el momento en que una empresa le vende insumos informáticos a otra para una posterior reventa al público.

C2B (cliente a empresa): este tipo se caracteriza por el hecho de que quien ofrece el producto o servicio es un individuo particular a una gran empresa.

C2A (cliente a administración): la operación se da entre un individuo y la administración pública, por ejemplo reservar una orden en un hospital público.

C2C (cliente a cliente): Este tipo de transacción ocurre entre 2 individuos que utilizan un medio de pago como PayPal, GPay, etc.

Pruebas más recomendables

La calidad depende de los usuarios, de su percepción, contexto, necesidad. Tomando el riesgo de hacer algunas generalizaciones, te dejamos a continuación algunas lecturas útiles para los tipos de testing de e-commerce más común: